La publicidad debe conocer la agenda del entorno en el que habita y usarla para dialogar con las personas. La marca busca a su cliente tipo e intuye sus costumbres, de ese modo lo encuentra siempre para hablar con él y lo hace con una estrategia creativa que le permite conocerlo. Por la vÍa offline u online le cuenta cosas para atraerlo y diferenciarse de la competencia.