Una marca no es un mensaje: es un tono. El mensaje es importante, por supuesto, pero se construye en función de otras cosas. En el largo plazo, tono mata mensaje. Esa es la forma con la que le hablamos al mercado, es la forma con la que nos van a escuchar, es el modo como nos van a recordar. El tono lo da siempre la creatividad. El mensaje es racional y está muy bien, pero el tono es la manera con la que le hablamos a nuestros clientes actuales y futuros. El tono es como nos van a recordar.