Está dejando de ser una frase común. El mayor acceso e intercambio de información a través de internet fomenta conversaciones abiertas alrededor de temas controversiales y las marcas no pueden quedar fuera de ellas. Por el contrario, los fans de las marca casi les exigen que hablen, que se expresen, que digan lo que piensan de temas comunes. Los clientes quieren entender lo que pasa y para eso recurren a todo tipo de datos, las marcas no pueden mirar para otro lado.